A+W ist weltweiter Marktführer für Software in der Flachglas- sowie der Fenster- und Türenindustrie mit Hauptsitz in Mittelhessen, Deutschland. Gegründet auf einem krisensicheren Fundament vor über 40 Jahren, ist unser Unternehmen Teil der großen Familie der Constellation Software Inc., die neben SAP zu den Top 15 Softwaremarken der Welt gehört. Wir sind auf Expansionskurs und suchen für unseren Standort in Fernwald mehrere ERP Berater*innen (all genders welcome) für den Customer Support, die unsere Leidenschaft für Software teilen und gemeinsam mit uns unsere Kunden noch effizienter und glücklicher machen.
Ihr plus bei uns:
- Ein aufgeschlossenes, freundliches Team mit Open Door Policy und Duz-Kultur
- Lichtdurchflutete Büroräume mit moderner IT-Infrastruktur
- Gute Verkehrsanbindung (B49, A485, A5, Bus GI-21), Mitarbeiterparkplätze
- Weihnachtsgeld und Firmenlaptop
- Private Unfallversicherung und gratis Englischkurse
- Bezuschusstes Mittagessen, freie Getränke und frisches Obst
- Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub und hybrides Arbeiten
- Gesundheitsmaßnahmen und Betriebsrat
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge und Kinderbetreuungszuschüsse
- Mitarbeiterrabatte und Mitarbeiterevents
- Gaming Room mit Tischkicker und Spielekonsolen
- JobRad und Fitness/Gesundheits-App mit Bonussystem
- Konkrete individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten (beispielsweise in die Projektierung)
Ihre aufgaben:
- Betreuung der Supportanfragen nationaler und internationaler Kunden zu unseren eigenen ERP Softwarelösungen (von Auftragseingang über Produktions- bis zur Versandsteuerung)
- Annahme eingehender Kundenanfragen (sowohl telefonisch als auch per E-Mail)
- Analyse und Priorisierung der entsprechenden Tickets
- Eigenverantwortliche Lösungsfindung in einem starken Customer Support Team
- Direkter und konstanter Austausch mit unseren Kunden
- Dokumentation der Vorgänge
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Product Development, Sales und Projektierung)
- Mögliche Mitwirkung in Implementierungsprojekten
Ihr Profil:
- Fachinformatiker/in, Informatikkaufmann/Informatikkauffrau oder kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität
- Erfahrung im Bereich Kundenbetreuung für Softwarelösungen wünschenswert
- Idealerweise Prozessverständnis von Produktionsbetrieben
- Grundkenntnisse im Bereich Betriebssysteme von Vorteil
- Idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Datenbanken und SQL
- Gute Englischkenntnisse
- Analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
- Fähigkeit, sich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Freude an der Arbeit im Team, auch abteilungsübergreifend
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsportal.
Für Rückfragen zum Stellenangebot steht Ihnen gerne Frau Kirsten Waller unter der
Telefonnummer +49 151 16228 852 zur Verfügung.