A+W jest światowym liderem rynku oprogramowania dla przemysłu szkła płaskiego oraz okien i drzwi, z siedzibą główną w środkowej Hesji w Niemczech. Nasza firma, zbudowana na odpornych na kryzysy fundamentach ponad 40 lat temu, jest częścią wielkiej rodziny Constellation Software Inc., która znajduje się wśród 10 największych marek oprogramowania na świecie – obok SAP. Rozwijamy się i poszukujemy osoby na stanowisko Pracownik Działu Wsparcia Klienta – System ERP do naszej spółki zależnej we Wrześni (Polska), która podziela naszą pasję do oprogramowania i razem z nami będzie dalej zdobywać rynek światowy, pozyskiwać nowych klientów i sprawiać, że nasi obecni klienci będą jeszcze bardziej zadowoleni.
TWOJE KORZYŚCI:
- Przyjazny, otwarty zespół i kultura pracy z zasadą „otwartych drzwi”
- Praca z globalnym liderem w branży premium oprogramowania dla przemysłu szklarskiego, okiennego i drzwiowego
- Nowoczesne środowisko technologiczne, własny laptop i elastyczne opcje pracy hybrydowej
- Konkurencyjne wynagrodzenie i kompleksowy pakiet benefitów
- Dofinansowanie do posiłków i bezpłatne napoje
- Atrakcyjny dodatek na opiekę nad dziećmi
- Prywatne ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków
- Bezpłatne kursy języka angielskiego i niemieckiego
- Zniżki pracownicze i ekskluzywne oferty partnerskie
- Aplikacja fitness z nagrodami
- Piłkarzyki do szybkich przerw i dobrej zabawy
- Regularne spotkania zespołowe i wydarzenia integracyjne
ZAKRES OBOWIĄZKÓW:
- Wspieranie klientów krajowych i zagranicznych w zakresie obsługi naszego oprogramowania ERP – od przyjęcia zamówienia po kontrolę produkcji i wysyłki
- Samodzielne zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi: analiza, priorytetyzacja i szybkie rozwiązywanie problemów przez telefon, e-mail lub system zgłoszeń
- Zarządzanie kolejką zgłoszeń zespołu: przypisywanie, monitorowanie i zapewnienie jakości
- Dokładna dokumentacja procesów i rozwiązań w celu ciągłego doskonalenia usług
- Współpraca z działami rozwoju produktu, sprzedaży i planowania projektów w celu wdrażania innowacji opartych na opiniach klientów
- Udział w projektach wdrożeniowych oraz prowadzenie mniejszych inicjatyw, takich jak przeglądy jakości czy analizy projektowe
NASZE WYMAGANIA:
- Wykształcenie wyższe w zakresie zarządzania produkcją, informatyki biznesowej, informatyki lub kierunku technicznego
- Doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie oprogramowania – na poziomie juniora lub bardziej zaawansowanym
- Dobra znajomość procesów technicznych w środowisku produkcyjnym
- Znajomość baz danych, SQL i narzędzi do projektowania raportów
- Biegłość w języku polskim i angielskim oraz umiejętność pracy zespołowej w środowisku międzynarodowym
- Umiejętność zachowania koncentracji i orientacji na rozwiązania nawet pod presją czasu, z uwzględnieniem perspektywy klienta
W razie pytań dotyczących oferty pracy, prosimy o kontakt z Meliną Epp pod numerem telefonu: +49 6419 6620 127. Chcesz dowiedzieć się więcej? Kliknij tutaj, aby obejrzeć nasz film wizerunkowy.
Czekamy na Twoją aplikację!
Prosimy o przesłanie nam swojego CV w języku angielskim za pośrednictwem naszego portalu rekrutacyjnego.